東風汽車懸架彈簧有限公司
項目描述:

《客戶關系管理系統CRM》

服務對象:零部件制造企業
項目詳情

    

        東風汽車懸架彈簧有限公司位于湖北省十堰市,是在原二鋼板彈簧廠的基礎上,于1996年8月份成立的有限公司,隸屬東風汽車有限公司零部件事業部,年生產汽車鋼板彈簧能力10萬噸,可以為30萬輛各類乘用車、商用車提供板簧、圓簧產品,產品除給東風汽車有限公司和國內主要汽車廠配套外,還遠銷美國、加拿大和意大利等國家,國內唯一針對汽車生產制造環節汽車零部件OEM供應商的評選活動。

        隨著客戶越來越多,客戶資料散亂,常常無法及時跟進,導致客戶流失??蛻糍Y源已成為東風汽車懸架彈簧有限公司最重要的核心資源,為增強客戶服務,提高顧客交付價值和顧客滿意度,東風汽車懸架彈簧有限公司引入了和協商務軟件有限公司的CRM管理系統,包括客戶開發、客戶維系、客戶信息管理、客服中心(客戶服務請求、客戶咨詢、投訴、客戶調查、回訪等)功能模塊。

        通過湖北和協商用軟件有限公司CRM管理系統的上線運行,東風汽車懸架彈簧有限公司更加有效的驅動客戶的需求,有序地處理和跟進與客戶的各項聯系工作,減少了客戶的投訴;優化了與已有客戶的關系,提高了客戶滿意度和品牌忠誠度,降低市場營銷成本,提高市場營銷的ROI(市場投資回報率)。


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